A Caixa iniciou o reembolso dos valores subtraídos de beneficiários do Bolsa Família que foram alvo de fraudes recentemente. Os incidentes envolveram esquemas em que criminosos enviaram mensagens SMS com links nocivos para obter informações confidenciais dos usuários e retirar irregularmente os fundos depositados em agosto.
Os golpistas conseguiram acessar dados bancários das vítimas, facilitando a intrusão nas contas onde os benefícios são depositados, geralmente por meio do aplicativo Caixa Tem. Após acessar as contas, eles conseguem retirar os valores de forma inadequada, causando prejuízos significativos para as famílias.
Em resposta a essa situação, o MDS contatou a Caixa Econômica Federal, que está implementando ações para aumentar a segurança do Caixa Tem. A instituição já identificou as ocorrências e está orientando suas agências a fornecer o apoio necessário às famílias afetadas e reembolsar os valores, quando houver comprovação do desvio.
Nas plataformas sociais, alguns beneficiários relataram que conseguiram o reembolso após contestar a subtração dos recursos.
Para os beneficiários que sofreram esse golpe, a Caixa oferece três maneiras de contestar transações irregulares, como transferências via PIX realizadas sem autorização:
Além de contestar a transação, é aconselhável registrar um Boletim de Ocorrência. Isso pode ser feito de duas maneiras:
A Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (SENARC/MDS) orientou a Central de Relacionamento do MDS, Disque Social 121, sobre os procedimentos em casos de fraude. A Caixa reiterou que a comunicação com os beneficiários do Bolsa Família é feita exclusivamente através dos extratos bancários e do aplicativo oficial do programa. O programa não envia mensagens SMS com links nem realiza chamadas telefônicas.
Após a contestação, o acesso à conta do aplicativo Caixa Tem da família é retomado. A recomendação é que aqueles que já contestaram e receberam os reembolsos retirem seus valores apenas com biometria nos caixas eletrônicos e evitem usar o Caixa Tem neste momento, ou, se necessário, realizem um novo login e senha para o aplicativo. A Polícia Federal já iniciou investigações sobre as fraudes.
Para prevenir golpes, nunca compartilhe informações pessoais por telefone ou aplicativos de mensagens. A comunicação oficial sobre o Bolsa Família deve ocorrer apenas nas secretarias de assistência social municipais ou nos aplicativos autorizados Caixa Tem e Bolsa Família. Evite clicar em links enviados via SMS.
e retirar indevidamente o montante depositado em agosto.
Os fraudulentos conseguiram acessar informações bancárias das vítimas, o que facilitou o acesso às contas onde os benefícios são creditados, geralmente por meio do aplicativo Caixa Tem. Após acessar essas contas, esses indivíduos foram capazes de retirar quantias de maneira irregular, causando prejuízos para as famílias afetadas.
Em resposta a essa situação, o MDS acionou a Caixa Econômica Federal, a qual está implementando medidas para aprimorar a segurança do Caixa Tem. A instituição já identificou os casos e orienta suas agências a oferecer assistência às famílias impactadas, além de restituir os valores, caso seja confirmada a subtração.
Beneficiários relataram em redes sociais que conseguiram recuperar os valores após contestar a subtração dos recursos.
Para os beneficiários que foram alvos desse tipo de fraude, a Caixa disponibiliza três maneiras de contestar transações indevidas, como transferências via PIX realizadas sem autorização:
Além de contestar a transação, é recomendável registrar um Boletim de Ocorrência, que pode ser feito de duas maneiras:
A Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (SENARC/MDS) orientou a Central de Relacionamento do MDS, Disque Social 121, sobre os procedimentos em casos de fraudes. A Caixa destacou que as comunicações com os beneficiários do Bolsa Família ocorrem exclusivamente por meio dos extratos bancários e do aplicativo oficial do programa. O programa não envia SMS com links e não realiza chamadas telefônicas.
Após a contestação, o acesso ao aplicativo Caixa Tem da família é restaurado. Recomenda-se que aqueles que já contestaram e recuperaram seus benefícios realizem saques apenas com a utilização da biometria nos caixas eletrônicos e evitem usar o Caixa Tem temporariamente ou criem um novo login e senha para o aplicativo. A Polícia Federal também está apurando as fraudes.
Para se proteger de golpes, nunca compartilhe informações pessoais por telefone ou aplicativos de mensagens. A comunicação oficial sobre o Bolsa Família deve ser feita apenas nas secretarias municipais de assistência social ou nos aplicativos oficiais Caixa Tem e Bolsa Família. Evite clicar em links recebidos via SMS.
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